دسته بندی کتاب ها



تخفیف دار

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثر کریستوفر لاولاک

405,000 تومان

موجود

توضیحات

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثر کریستوفر لاولاک با ترجمه بهمن فروزنده توسط انتشارات آموخته منتشر شده است.این کتاب میکوشد به گونهای فراگیر و ساده پاسخ پرسشهای مطرح شده در حوزه مدیریت بازاریابی خدمات را ارائه کند. خدمت چیست، کسب فایده از دل خدمات، راهبرد بازاریابی خدمات و ادغام بازاریابی با مدیریت و منابع انسانی اهم موضوعاتی است که همراه با مثالها و پرسشهای آموزشی به تفضیل در این کتاب بدان پرداخته شده است.

کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات برای استفاده مدیران، پژوهشگران، کارشناسان و به ویژه دانشجویان مقاطع دانشگاهی و به خـصوص رشتـههای بانکداری، بیمه، بازاریـابی، بازرگانی و موسسات خدماتی نظیر بانکها، بیمهها، هتلداری، درمانی، آموزشی، حملونقل، خدمات مالی و دوایر آموزش این موسسات در نظر گرفته شده است .کتاب شامل 4 بخش و 16 فصل به شرح زیر می باشد:

  • فصل اول: چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
  • فصل دوم: : شناخت فرآیند خدمات
  • فصل سوم:  تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
  • فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتری
  • فصل پنجم:  بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
  • فصل ششم: مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
  • فصل هفتم:  مدیریت شکایات و بهبود خدمات
  • فصل هشتم: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
  • فصل نهم: فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول
  • فصل دهم: طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات
  • فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
  • فصل دوازدهم: آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
  • فصل سیزدهم:  ابزارهای بازاریابان خدماتی
  • فصل چهاردهم: تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه
  • فصل پانزدهم: مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
  • فصل شانزدهم: کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری

توضیحات تکمیلی

وزن1170 کیلوگرم
انتشارات

قطع

نوع جلد

نویسنده

مترجم

شماره شابک

9786009101443

سال چاپ

1397

تعداد صفحات

560

موضوع

مدیریت

نوبت چاپ

چهارم

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “کتاب اصول و مدیریت بازاریابی خدمات اثر کریستوفر لاولاک”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *


X