توضیحات

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها , تالیف:وی .کومار ,ورنر ریتانس ترجمه دکتر حسین نوزوی ,سجاد عبدالله پور توسط انتشارات مهربان نشر منتشر شده است.

• اهداف کتاب مدیریت ارتباط با مشتری :

1. مطرح نمودن نیاز به استراتژی های بازاریابی مشتری مدار
2. بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک های CRM
3. شرح مفاهیم ,سنجش ها و تکنیک ها یی که ستون اصلی فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب میشوند
4. یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و روش هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک میکنند.
5. ارائه نمونه ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند میدهد .
6. درک رابطه بین عملکرد های تجاری و تحلیلی CRM
7. بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها ,کاربرد  وفواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
8. درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری وفعالیت های بازاریابی مانند برنامه های وفاداری مشتری ,مدیریت کانال اطلاعات و کمپین های پیشرفته برنامه ریزی
9. شناخت پیشرفته ترین مرحله استراتژی سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آن ها در شرکت های دارای سود خالص و تاثیر گذار
10. درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی .

توضیحات تکمیلی