نقد و بررسی
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارهاکتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم استراتژی و ابزارها , تالیف:وی .کومار ,ورنر ریتانس ترجمه دکتر حسین نوزوی ,سجاد عبدالله پور توسط انتشارات مهربان نشر منتشر شده است.
- اهداف کتاب مدیریت ارتباط با مشتری :
- مطرح نمودن نیاز به استراتژی های بازاریابی مشتری مدار
- بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک های CRM
- شرح مفاهیم ,سنجش ها و تکنیک ها یی که ستون اصلی فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب میشوند
- یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری و روش هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک میکنند.
- ارائه نمونه ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند میدهد .
- درک رابطه بین عملکرد های تجاری و تحلیلی CRM
- بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها ,کاربرد وفواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی
- درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری وفعالیت های بازاریابی مانند برنامه های وفاداری مشتری ,مدیریت کانال اطلاعات و کمپین های پیشرفته برنامه ریزی
- شناخت پیشرفته ترین مرحله استراتژی سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آن ها در شرکت های دارای سود خالص و تاثیر گذار
- درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی .
0دیدگاه