نقد و بررسی
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریانکتاب مدیریت ارتباط با مشتریان
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان تالیف فرانسیس باتل ترجمه ی کامبیز حیدر زاده و رضا راد فر توسط انتشارات سیته منتشر شده است .مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می‌کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام هرچه که نامیده می‌شود به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها، رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
فهرست مطالب کتاب
- فصل اول: آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
- فصل دوم: زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
- فصل سوم: فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
- فصل چهارم: تحلیل و طبقه بندی مجموعه ای از مشتریان
- فصل پنجم: آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان
- فصل ششم:ایجاد و اداره شبکه ها
- فصل هفتم: خلق ارزش برای مشتریان
- فصل هشتم: مدیریت دوره عمر مشتری
- فصل نهم: حفظ و رشد دادن مشتری
- فص دهم: سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتری
0دیدگاه